Феодальные колодцы: темная сторона девелоперских компаний
Сегодня мы поговорим на тему, которую принято обходить стороной, потому что она максимально неприятна всем участникам девелоперского процесса и носит в некотором роде табуированный характер.
Под «феодальными колодцами» подразумевается собирательный образ модели структуры, в которой работа ведется по принципу «война всех со всеми». После 20 лет работы в компаниях различного масштаба, имея значительный опыт проведения корпоративных тренингов, реорганизационных и консультационных мероприятий, не могу не отметить, что в той или иной степени данное явление присутствует во всех компаниях отрасли. При этом есть полная уверенность в том, что аналогичная картина наблюдается практически во всех сферах человеческой деятельности. А говорим мы сегодня об этом потому, что данное явление, на мой взгляд, является наиболее губительным фактором, перекрывающим все остальное по своему разрушительному влиянию.
Основные признаки «феодальных колодцев»
Вражда руководства
Руководители и сотрудники подразделений находятся в перманентной вражде с другими отделами и департаментамиСтремление к автономии
Каждое подразделение стремится достичь максимальной автономии в работе и принятии решенийБлокирование информации
Руководством и сотрудниками подразделений любыми силами и средствами блокируется доступ к информации, относящейся к их зоне ответственностиЗа счет других
Работа подразделения максимально превозносится в первую очередь за счет возвышения на фоне работы других департаментов ("вся работа держится на нас!")Подхалимство
На первый план выходят политические игры в стремлении руководителей подразделений занять особое положение как можно ближе к лицу, принимающему решения (ЛПР)
При этом очень распространенным подходом, практикуемым ЛПР, является не борьба с феодальными колодцами, а, наоборот, их культивирование. Часто можно услышать высказывания в духе: «пусть воюют — выживет сильнейший», «зато все в тонусе», «конкурентная борьба в компании позволяет достичь наилучшего результата, в споре рождается истина», «пусть лучше сражаются между собой, чем совместно тырят мои деньги» и т. д.
Реальные же последствия феодальных колодцев выглядят следующим образом:
- компания теряет огромное количество денег прямо или косвенно ввиду неэффективности всех процессов;
- отсутствует сквозная система принятия решений, ввиду чего задачи часто «задваиваются» и «затраиваются» между подразделениями;
- невозможно корректное функционирование управленческого учета и, как следствие, достоверный учет финансов, что влечет за собой непонимание, в каком проекте сколько денег, где прибыль, а где убытки;
- компанию невозможно оцифровизовать, т. е. выстроить сквозные процессы автоматизации — следовательно, она обречена на технологическую отсталость;
- в компании царит атмосфера уныния, неудовлетворенности, негатива и тотального неуважения, что приводит к «выгоранию» сотрудников, отсутствию вовлеченности и большой текучке кадров. Сотрудники постоянно находятся в поисках «чего-то лучшего» и пребывают в мечтах о переходе в другую организацию;
- наиболее звездные и талантливые люди покидают компанию, уходя к конкурентам или в собственный бизнес;
- все процессы становятся очень долгими и вязкими, совещания — непомерно длительными, бесцельными и бессмысленными. Даже простые и очевидные решения зачастую принимаются месяцами;
- поскольку в системе делается упор на политику, а не на технологический ресурс, нормой становится низкая квалификация персонала на всех уровнях;
- в компании всегда «у всех огромное количество работы» (включая акционера), т. к. значительная часть времени уходит на политику, а остальное съедается из-за отсутствия нормальной оргструктуры и бизнес-процессов. Кроме того, в подобной системе всегда много переделок с «откатами назад», что влечет дополнительное существенное расходование ресурсов;
- все подразделения по максимуму стараются откреститься от работы, ссылаясь на любые факторы, и сгрузить ее на остальные департаменты.
Болезнь феодальных колодцев, как и многие другие негативные явления, как правило, произрастает из недостаточной квалификации ЛПР. В такой системе руководителю ежедневно приходится сталкиваться с противоречивыми мнениями с разных сторон: глава каждого из подразделений знает, «как лучше» и «почему его мнение — единственно верное». При этом высказываемые разными участниками позиции зачастую являются прямо противоположными.
В подобной обстановке, если руководитель сам не обладает достаточными компетенциями, он обречен постоянно, день за днем находиться в состоянии дезориентации, поиска «почвы под ногами» и виновных в положении дел. Выбор решений происходит по принципу «кто громче крикнул» или «кто сегодня ближе к ЛПР».
Вместо последовательно реализуемой стратегии, работа превращается в зигзагообразное приключение, где решения принимаются «вращением барабана» как в популярной телепередаче.
Подразделениями, наиболее часто подверженными формированию феодальных колодцев, как правило, являются ключевые департаменты: финансовый, инвестиционный, развития, технический заказчик, юридический, управления проектами, коммерческий. К числу распространенных колодцев также можно отнести каптивных генподрядчика и проектное бюро.
Эффект феодальных колодцев погубил великое множество проектов и компаний и, вопреки расхожим мнениям, является основной причиной всех прочих негативных процессов. Борьбу с данным явлением надлежит ставить на первое место среди всех возможных процессов на пути повышения эффективности компании.
Антидоты
Для борьбы с "феодальными колодцами"
Компетенция руководителя
управление компанией должно осуществляться лицом, комплексно разбирающимся во всех бизнес-процессах девелопмента: градостроительство, финансово-экономический анализ, управление проектами, проектирование, СМР, юриспруденция, финансовый учет, инвестиционный анализ, продуктовый менеджмент, маркетинговая аналитика, современные технологии и программное обеспечение, PR и пр. Кроме вышеописанных технических навыков необходим также высокий уровень soft-skills + лидерские качестваПравильная структура
компания должна иметь утвержденную структуру, соответствующую целям, задачам и масштабу реализуемых проектовНеобходимы полномочия руководителя
руководитель организации должен иметь достаточное количество полномочий для управления бизнес-процессами, а также кадровым составом. Одним из основных методов борьбы с феодальными колодцами является устранение людей, являющихся носителями данной идеологииСистемный документооборот
системная работа компании должна подразумевать внедрение соответствующего проектного документооборота и регламентов, упорядочивающих и систематизирующих деятельность всех подразделенийФокус на климате в коллективе
управление климатом внутри коллектива должно являться процессом, на котором должен быть сосредоточен максимальный фокус внимания ЛПР и высшего менеджмента. Любые очаги зарождения феодальных колодцев должны выявляться и "выжигаться каленым железом" на самых ранних этапах
Природа описанного явления с точки зрения причинно-следственных связей понятна. В соответствии с законами эволюции тот вид, который не смог развиться в сторону технологических компетенций, стремится наращивать «навыки» в иных направлениях. Проблема в том, что подобная «эволюция» отдельных «профессионалов» отрасли, хотя и позволяет им годами удерживать занятые позиции и защищать всеми возможными способами «свою территорию», на благосостоянии и эффективности компании всегда сказывается негативно.
Феодальные колодцы — не просто неприятная особенность корпоративной культуры. Это главный фактор, убивающий эффективность компаний и проектов. Игнорировать проблему или списывать ее на «особенности рынка» — значит обрекать бизнес на деградацию. То, что акционерам и руководителям крупных девелоперских холдингов в силу различных причин удобно закрывать глаза на данный вопрос, является одной из основных проблем отрасли в целом.
2
Чтобы развиваться нам нужна ваша поддержка.
Начать обсуждение